Laboral 2000 premia a la compañía Samutel que este año ha merecido el reconocimiento al tesón y el esfuerzo en el desarrollo empresarial
La compañía de marketing telefónico Samutel ha recibido este año el premio <Laboral 2000> al tesón y el esfuerzo en el desarrollo empresarial. La empresa nació en 1998, creada y diseñada para aportar soluciones integradas a través de todos los canales de comunicación y de contacto propios del Contact Center y la excelencia en la relación con los clientes. Es una sociedad con fuerte carácter e implantación profesional en Asturias, que presta y oferta servicios también en otras comunidades españolas.
Un grupo de personas que comenzó su carrera en la compañía pionera y líder en el sector del telemarketing en España, Teleaction, a finales de los años ochenta, más tarde Sitel Ibérica, tras recorrer más de veinte años de profesión, continúa en la gestión integral de centros de llamadas y en la formación de integrantes de sus equipos de operaciones.
Es la primera compañía de capital asturiano que presta servicios de marketing telefónico en todas sus facetas: formación, task force, call center, contac centers, telemarketing en emisión y recepción de llamadas, actualización de bases de datos, concertación de visitas, impagados, encuestas, recepción de teléfonos 900, atención al consumidor-cliente. También cuenta con otros centros en Cantabria y Castilla y León.
Todos los agentes empleados, en su gran mayoría mujeres, se someten a una intensa formación, pilar del éxito de sus campañas, además de el estricto cumplimiento del código deontológico del sector, y a los también estrictos medios técnicos y organizativos que garantizan la protección y confidencialidad de los datos tratados.
Los centros de atención de llamadas se han convertido, sin duda alguna, en una de las herramientas más eficientes, rápidas y directas para la fidelización de clientes, a la vez que estrechan los vínculos y se facilitan las gestiones entre empresa y el cliente, danto información o solucionando reclamaciones e incidencias, y en definitiva, potenciando una atención y un servicio de calidad imprescindible en el mercado actual para ganarse su confianza a largo plazo.
Con el paso de los años, Samutel ha ido creciendo junto a sus clientes, ofreciendo notables incrementos de calidad en los servicios prestados, tanto en la comunicación telefónica como en la gestión de Contact Center, y aumentando su capacidad tecnológica.
En 2003, Samutel ve reconocida su gestión de calidad, obteniendo el certificado de aprobación concedido por la prestigiosa Lloyd's Register Quality Assurance de acuerdo con la norma UNE-EN ISO 9001:2000, aplicable al sector del telemarketing. Los objetivos fundamentales están claramente identificados: seguir alcanzando la plena satisfacción del cliente, el mantenimiento del compromiso, la implicación, la profesionalidad y la confianza del equipo humano, así como la consecución de los propósitos de crecimiento y la continua modernización tecnológica de la empresa. Su equipo humano quiere hacer llegar la enhorabuena a todos los premiados, y su agradecimiento por el premio.
. En la Imagen Eduardo suarez Muñiz, administrador de la compañía recoge el premio.
